Товар на замовлення йшов на кілька днів довше обіцяного, проте до товару зауважень немає
Коментар продавця
Світлано, дякуємо Вам за відгук! Не дивлячись на непердбачуванні обставини, стараємось робити все для того, аби кожен клієнт все ж отримав бажаний товар! Бажаємо приємного користування! З повагою інтернет – магазин Redprice!
Елена С.
Дуже погано
Получила кофеварку 16.06 и сразу написала продавцу о дефекте: холдер не устанавливается по центру даже с применением невероятных усилий. После 5 дней переписок с подробными моими фото и видео из интернета, как холдер легко устанавливается в правильное положение, с просьбой заменить товар на такой же, продавец вечером 21.06, когда уже была закрыта Новая почта, написал адрес для отправки, уточнив, что у меня есть 2 недели для возврата. В моем случае это до 29.06. Но на следующий день я рано утром уезжала в другую область, поэтому отправить товар не получилось. Думала, что после приезда успею отправить, но по независимым от меня причинам срок приезда перенесли дней на 5. Если бы продавец не тянул время, а сразу бы дал согласие на обмен товара или возврат средств, то я бы поставила несомненно более высокую оценку.
Коментар продавця
Олено, ми вдячні Вам за зворотній зв'язок. Все ж, давайте будемо чесними та внесемо ясність до ситуації, яка склалась. 16,06 (в неробочий час магазину) ми отримали від звернення з проблемою, що у придбаній кавоварці неправильно фіксується ріжок, цитуємо: "Фильтродержатель не устанавливается под прямым углом и ручка от него получается не посередине кофеварки, а сбоку". 17,06 - Ваша проблема була передана спеціалістам для розгляду. Того ж дня, ми надіслали Вам відповідь від сервісу, який повідомив нам про те, що не у всіх рожкових кавоварках рожок повинен стояти по центру. На даній моделі немає позначки "мах", тому, можна зробити висновок, що він повинен бути максимально повернутий, але стояти не по центру, а трішки зліва, як зазначали Ви та фото від виробників. На усіх фото, саме цієї моделі, які є на інтернет ресурсах, чітко видно, що ріжок стоїть не по центру. Це ж саме нам повідомив наш клієнт, який купував у нас таку ж кавоварку ще раніше. Ми уточнили усі питання, які турбували Вас та, як доказ та спростування, надіслали Вам запис розмови, де клієнт повідомляє, що це нормальна робота кавоварки та повертати ріжок до центру не потрібно, кавоварка чудово працює і так . Тобто, можна зробити висновок, що з Вашого боку, інформація щодо неправильного фіксування ріжка - це лише Ваша здогадка, яку ми протягом 3-х днів (не враховуючи вихідні) старались спростувати. Ми ні в якому разі не відмовляли Вам у поверненні, а навпаки, старались різними способами допомогти вирішити дане питання. Згідно Закону України Вам було запропоновано повернення товару та заміну на новий, і зазначимо, що ми отримали від Вас згоду. І тільки через особисті обставини по терміну, змушені отримати від Вас дану негативну оцінку, яку вважаємо абсолютно необгрунтованою. Все ж, Олено, впевненні, що якість кававарки Вас приємно здивує, як і всіх наших попередніх покупців!
Игорь М.
Відмінно
Андрій Б.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Наталья Б.
Добре
Покупець
Відмінно
Заказ выполнен в течении 4-х дней. Все как обещали, все четко. Спасибо!
Коментар продавця
Дякуємо, за Ваш відгук. Стараємось працювати оперативно, для справдження очікувань. Нехай ваша покупка радує вас. Будемо очікувати Ваших замовлень! Гарного дня, з повагою інтернет-магазин Redprice!
Григорій М.
Дуже погано
Однозначно не рекомендую цей магазин. Якщо цікавлять подробиці то читайте далі. Значить зробив я замовлення на мікрохвильовку 12-о числа (неділя) і оплатив ПромОплатою. Я вже не дуже пам'ятаю що мені обіцяли по телефону, але 16 числа приблизно о 19й я написав і попросив уточнити коли буде відправка, бо вже пройшло досить багато часу. 17о числа мені відповіли і сказали що товар на складі і ймовірно його відправлять наступного дня. 20-о числа о 9:30 я знову написав, відповіли вже 21о числа і знову пообіцяли відправити на наступний день і що ви думаєте? НІХТО НІЧОГО НЕ ВІДПРАВИВ! Аж 23о числа, після чергового мого запиту, мені пообіцяли відправку і цей раз нарешті таки відправили. Продавець виправдовувався спочатку затримками з поставки, потім проблемами з персоналом на складі, АЛЕ, є велике але, мене не має хвилювати проблеми з персоналом і поставками, я заплатив гроші вчасно, ви мені кілька разів обіцяли відправку і не стримали обіцянку. Так справи не робляться, ви маєте одразу попереджати що у вас проблеми з персоналом і поставкою, що відправка може затриматись майже на ДВА ТИЖДНІ! я б просто відмінив замовлення і зробив би його в іншому місці, і вже через два-три дні б користувався своєю технікою, так ні ж, годували мене "завтраками". Доповнено. 24о числа, нарешті отримав мікрохвильовку, мікрохвильовка впорядку все як в описі. 25о числа, ближче до вечора подзвонили з магазину і намагались мене переконати що все в порядку і у них була затримка лише в один день. А те що вони мені обіцяли то нічого не значить, бо у них відправка від 3 до 7 робочих днів, а вони мені відправили на 8й робочий день. Тобто вони подзвонили і досить наполегливо просили виправити коментар на більш хороший, при цьому не визнавши провину, нормально не вибачившись і ніразу за весь цей час не запропонували рішення проблеми. Висновок: товар нормальний, сервіс повне гівно, замовляйте тут тільки якщо немає альтернатив. Замість того щоб пропонувати рішення проблеми, вони виправдовуються...
Коментар продавця
Григорію, вдячні за зворотній зв’язок. Все ж, ми здивовані Вашим відгуком та залишеною оцінкою. Ви залишили замовлення у не робочий час нашого магазину (12,06), тому, зв’язалися з Вами тільки наступного дня. Після опрацювання Вашого замовлення, менеджер повідомив про актуальну ціну і терміни відправлення 3-7 робочих днів. Узгодили дане питання і після цього одразу передали в опрацювання. Зв’язок з Вами підтримували постійно в чаті на Prom. У зв’язку з тим, що поставка з товаром перенеслась - Вам повідомили, що відправлення повинне здійсниться саме 18,06. Так як машину з товаром затримали на кордоні, відправку здійснили на 8 робочий день, тобто, затримались на 1 день. Ми здивовані Вашим зауваженням щодо «проблем з персоналом», адже і справді, після отримання замовлення, з Вами зв’язався наш менеджер, щоб перепросити за затримку та обговорити складену ситуацію. Хочемо зазначити, що наша команда докладає максимум зусиль, аби кожне замовлення було виконане успішно, а оцінка клієнта була тільки позитивна. Нам шкода, що такі клієнти, як Ви, бачать в цьому лише купу негативу, а не можливість проаналізувати та покращити якість нашого обслуговування.
Товар на замовлення йшов на кілька днів довше обіцяного, проте до товару зауважень немає
Світлано, дякуємо Вам за відгук! Не дивлячись на непердбачуванні обставини, стараємось робити все для того, аби кожен клієнт все ж отримав бажаний товар! Бажаємо приємного користування! З повагою інтернет – магазин Redprice!
Получила кофеварку 16.06 и сразу написала продавцу о дефекте: холдер не устанавливается по центру даже с применением невероятных усилий. После 5 дней переписок с подробными моими фото и видео из интернета, как холдер легко устанавливается в правильное положение, с просьбой заменить товар на такой же, продавец вечером 21.06, когда уже была закрыта Новая почта, написал адрес для отправки, уточнив, что у меня есть 2 недели для возврата. В моем случае это до 29.06. Но на следующий день я рано утром уезжала в другую область, поэтому отправить товар не получилось. Думала, что после приезда успею отправить, но по независимым от меня причинам срок приезда перенесли дней на 5.
Если бы продавец не тянул время, а сразу бы дал согласие на обмен товара или возврат средств, то я бы поставила несомненно более высокую оценку.
Олено, ми вдячні Вам за зворотній зв'язок. Все ж, давайте будемо чесними та внесемо ясність до ситуації, яка склалась.
16,06 (в неробочий час магазину) ми отримали від звернення з проблемою, що у придбаній кавоварці неправильно фіксується ріжок, цитуємо: "Фильтродержатель не устанавливается под прямым углом и ручка от него получается не посередине кофеварки, а сбоку". 17,06 - Ваша проблема була передана спеціалістам для розгляду. Того ж дня, ми надіслали Вам відповідь від сервісу, який повідомив нам про те, що не у всіх рожкових кавоварках рожок повинен стояти по центру. На даній моделі немає позначки "мах", тому, можна зробити висновок, що він повинен бути максимально повернутий, але стояти не по центру, а трішки зліва, як зазначали Ви та фото від виробників.
На усіх фото, саме цієї моделі, які є на інтернет ресурсах, чітко видно, що ріжок стоїть не по центру. Це ж саме нам повідомив наш клієнт, який купував у нас таку ж кавоварку ще раніше. Ми уточнили усі питання, які турбували Вас та, як доказ та спростування, надіслали Вам запис розмови, де клієнт повідомляє, що це нормальна робота кавоварки та повертати ріжок до центру не потрібно, кавоварка чудово працює і так . Тобто, можна зробити висновок, що з Вашого боку, інформація щодо неправильного фіксування ріжка - це лише Ваша здогадка, яку ми протягом 3-х днів (не враховуючи вихідні) старались спростувати.
Ми ні в якому разі не відмовляли Вам у поверненні, а навпаки, старались різними способами допомогти вирішити дане питання. Згідно Закону України Вам було запропоновано повернення товару та заміну на новий, і зазначимо, що ми отримали від Вас згоду. І тільки через особисті обставини по терміну, змушені отримати від Вас дану негативну оцінку, яку вважаємо абсолютно необгрунтованою. Все ж, Олено, впевненні, що якість кававарки Вас приємно здивує, як і всіх наших попередніх покупців!
Заказ выполнен в течении 4-х дней. Все как обещали, все четко.
Спасибо!
Дякуємо, за Ваш відгук. Стараємось працювати оперативно, для справдження очікувань. Нехай ваша покупка радує вас. Будемо очікувати Ваших замовлень! Гарного дня, з повагою інтернет-магазин Redprice!
Однозначно не рекомендую цей магазин. Якщо цікавлять подробиці то читайте далі.
Значить зробив я замовлення на мікрохвильовку 12-о числа (неділя) і оплатив ПромОплатою. Я вже не дуже пам'ятаю що мені обіцяли по телефону, але 16 числа приблизно о 19й я написав і попросив уточнити коли буде відправка, бо вже пройшло досить багато часу. 17о числа мені відповіли і сказали що товар на складі і ймовірно його відправлять наступного дня. 20-о числа о 9:30 я знову написав, відповіли вже 21о числа і знову пообіцяли відправити на наступний день і що ви думаєте? НІХТО НІЧОГО НЕ ВІДПРАВИВ! Аж 23о числа, після чергового мого запиту, мені пообіцяли відправку і цей раз нарешті таки відправили. Продавець виправдовувався спочатку затримками з поставки, потім проблемами з персоналом на складі, АЛЕ, є велике але, мене не має хвилювати проблеми з персоналом і поставками, я заплатив гроші вчасно, ви мені кілька разів обіцяли відправку і не стримали обіцянку. Так справи не робляться, ви маєте одразу попереджати що у вас проблеми з персоналом і поставкою, що відправка може затриматись майже на ДВА ТИЖДНІ! я б просто відмінив замовлення і зробив би його в іншому місці, і вже через два-три дні б користувався своєю технікою, так ні ж, годували мене "завтраками".
Доповнено.
24о числа, нарешті отримав мікрохвильовку, мікрохвильовка впорядку все як в описі.
25о числа, ближче до вечора подзвонили з магазину і намагались мене переконати що все в порядку і у них була затримка лише в один день. А те що вони мені обіцяли то нічого не значить, бо у них відправка від 3 до 7 робочих днів, а вони мені відправили на 8й робочий день. Тобто вони подзвонили і досить наполегливо просили виправити коментар на більш хороший, при цьому не визнавши провину, нормально не вибачившись і ніразу за весь цей час не запропонували рішення проблеми.
Висновок: товар нормальний, сервіс повне гівно, замовляйте тут тільки якщо немає альтернатив. Замість того щоб пропонувати рішення проблеми, вони виправдовуються...
Григорію, вдячні за зворотній зв’язок. Все ж, ми здивовані Вашим відгуком та залишеною оцінкою.
Ви залишили замовлення у не робочий час нашого магазину (12,06), тому, зв’язалися з Вами тільки наступного дня. Після опрацювання Вашого замовлення, менеджер повідомив про актуальну ціну і терміни відправлення 3-7 робочих днів. Узгодили дане питання і після цього одразу передали в опрацювання. Зв’язок з Вами підтримували постійно в чаті на Prom. У зв’язку з тим, що поставка з товаром перенеслась - Вам повідомили, що відправлення повинне здійсниться саме 18,06. Так як машину з товаром затримали на кордоні, відправку здійснили на 8 робочий день, тобто, затримались на 1 день.
Ми здивовані Вашим зауваженням щодо «проблем з персоналом», адже і справді, після отримання замовлення, з Вами зв’язався наш менеджер, щоб перепросити за затримку та обговорити складену ситуацію. Хочемо зазначити, що наша команда докладає максимум зусиль, аби кожне замовлення було виконане успішно, а оцінка клієнта була тільки позитивна.
Нам шкода, що такі клієнти, як Ви, бачать в цьому лише купу негативу, а не можливість проаналізувати та покращити якість нашого обслуговування.